Wäschereidienstleister auswählen

Die Hauswirtschaft ist ein zentraler Baustein in jeder Einrichtung, sei es ein Hotel, ein Krankenhaus, eine Pflegeeinrichtung oder ein Restaurant. Es dreht sich alles um Hygiene, Sauberkeit und die optimale Versorgung der Bewohner oder Gäste.

Ein Schlüsselaspekt, der hierbei oft übersehen wird, ist die Wäsche.
Die Wahl eines zuverlässigen Wäsche-Dienstleisters ist von entscheidender Bedeutung, um die hohen Standards in der Hauswirtschaft aufrechtzuerhalten.

In diesem Blogartikel werden wir die wichtigsten Tipps und Hinweise für verantwortliche Hauswirtschaftskräfte beleuchten, die bei der Auswahl eines Wäsche-Dienstleisters beachtet werden sollten.

Zuallererst muss geklärt werden, ob ich mit eigener Wäsche arbeiten möchte – sogenannte Lohnwäsche oder ob ich mit Mietwäsche arbeiten möchte.

Darüber hinaus gibt es noch eine dritte Variante, das Leasing, welches in der Praxis leider häufig mit Mietwäsche verwechselt wird, aber auch sehr selten vereinbart wird.

Lohnwäsche

Hier hat das Haus eigene Flachwäsche angeschafft und will diese aufbereiten lassen, da es z.B. nicht mehr über eine eigene Wäscherei verfügt.

Leider gibt es in Deutschland immer weniger Wäschereien, die Lohnwäschekunden annehmen. Lohnwäsche kann nämlich die eigenen Aufbereitungsprozesse stören und ist immer mit einigen Wäschereiinternen Organisationsprozessen verbunden.

Oft sind auch die Mengen der zu aufbereitenden Wäsche für eine Großwäscherei uninteressant.

Mietwäsche

Bei der Mietwäsche kauft die Wäscherei die Wäsche und entscheidet als Eigentümer über Design und Qualität. Die Wäsche wird also in erster Linie nach den Anforderungen der Wäscherei gekauft.
Der Kunde wird so aus einem großen Pool heraus mit Wäsche beliefert.

Achtung: Wer sich hierfür entscheidet, kann oft schwer wieder aus diesem Vertragstyp zurück. Oft scheitert es nämlich am fehlenden Budget.

Leasingwäsche

Hier wird gemeinsam mit dem Kunden Wäsche ausgesucht, die den Wünschen des Kunden entspricht, aber natürlich für die Wäscherei auch aufbereitbar sein muss.

Gemeinsam mit dem Kunden wird eine hoffentlich bedarfsgerechte Menge festgelegt und aus diesem hauseigenen Pool wird der Kunde dann beliefert.

Auch hier ist der Dienstleister der Eigentümer der Wäsche.

Achtung: Oft wird bei Vertragsende noch ein Restwert berechnet. Hier solltest du dringend auf die AGB´s achten!

Vorteile der Lohnwäsche

Das Haus bestimmt die Qualität und Menge der Wäsche.
Kaufst du sehr haltbare Wäsche, profitierst du von den hohen Zykluszahlen und hast deine Kosten im Griff.

Nachteile der Lohnwäsche

Es wird immer schwieriger einen Lohnwäscher zu finden. Wichtig: Achte auf ein echtes und gelebtes Hygienemanagement. Am besten nachweisbar über eine Zertifizierung. Damit bist du auf der sicheren Seite. Bei Zweifeln such dir am besten professionellen Rat.
Du musst in die Wäsche investieren und den eigenen Pool ständig überwachen. (Jahresinventur, Abschreibungen).
Reparaturen und Ersatz sind deine Verantwortung. Beachte also, dass ein Budget für die regelmäßig notwendigen Wäscheaufstockungen und damit den Erhalt des geregelten Kreislaufes eingeplant wird.
Beachte auch, dass bei Fremdvergabe der Aufbereitung und je nach Lieferzyklus die Poolgröße angepasst werden muss.

Vorteile der Mietwäsche

Neuanschaffung, Ersatzbeschaffung und Reparaturen obliegen dem Verleiher der Wäscherei.
Die Bedienung aus dem Pool sollte auch bei höheren kurzfristigen Bedarfen sicher gestellt sein.
Achtung: lass dir zusichern, dass der in der Wäscherei bestehende Pool bei Vertragsabschluss um deinen Bedarf aufgestockt wird. Unterlieferungen sind ein ständiges Problem bei Wäschereien.
(Unterlieferung bedeutet, dass bei der Wäschebestellung durch die Wohnbereiche / Stationen die Kommissionierung in der Wäscherei eigenmächtig die Bestellzahlen reduziert.
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Nachteile der Mietwäsche

Geringe bis keine Auswahlmöglichkeit bei der Wäsche.
Wäschereien kaufen leider immer noch Standard-Designs, die sowohl im Krankenhaus als auch im Seniorenwohnheim eingesetzt werden können. Ein Seniorenwohnheim ist aber kein Krankenhaus und der wohnliche Charakter des Zimmers sollte eine Rolle spielen.
Oft ist die Wäsche Massenware bzw. Importware, also kein nachhaltiges Produkt
Der Verbrauch kann steigen, denn Mitarbeiter erkennen den Kostenfaktor nicht und bestellen oft über den Bedarf hinaus. Kontrolle durch die Hauswirtschaftsleitung oder ähnlichem ist dringend empfohlen.
Vertragliche Bindungszeit über mehrere Jahre.

Vorteile der Leasingwäsche

Qualität, Farben und Design wird von dir gewählt.
Die Poolgröße wird je nach Lieferzyklus festgelegt. Basis ist in der Regel die frühere Liefermenge.

Nachteile der Leasingwäsche

Kosten sind in der Regel höher als bei Mietwäsche, da hier die Einkaufskonditionen des Leasers aufgrund der Mengen besser sind.
Achtung: Viele Leaser kalkulieren die Preise für die Überlassung der Wäsche oft zu hoch, um den Kunden abzuschrecken.
Du solltest auf jeden Fall ein Gegenangebot bei einer anderen Wäscherei einholen. Mietwäsche ist für die Wäscherei das interessantere Geschäft.
Fehlende Transparenz. Du weißt nicht, welche Konditionen die Wäscherei beim Einkauf der Textilien verhandelt hat und ob der Preis für dich zu hoch kalkuliert ist.
Die Vorteile der Anschaffung einer guten und haltbaren Textilie, nämlich die höheren Zyklenzahlen, gehen hier zu Gunsten des Leasers. Deshalb dringend auf die Vertragskonditionen achten!
Die Poolgröße kann zu klein kalkuliert worden sein, was zu Versorgungsengpässen führen kann.

Wichtige Kriterien bei der Wahl eines Dienstleisters

Nachhaltigkeit

Sie ist für alle ein Thema. Der Dienstleister sollte also möglichst in der Nähe seinen Standort haben. Wäsche, die durch halb Deutschland transportiert wird, ist definitiv nicht nachhaltig.

Es gibt durchaus auch deutsche oder europäische Weber und Konfektionäre mit vergleichbarer Preisstruktur.

Prüfe auch, ob sich die Wäscherei im Allgemeinen mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigt. Wir alle müssen bis 2045 CO2 neutral arbeiten. Da nimmt die Wäscherei einen nicht unerheblichen Teil ein.

Herkunft und Qualität

Besichtige immer vor Vertragsabschluss die Wäscherei.
Diese sollte sauber und übersichtlich sein. Mitarbeiter*innen sollten Arbeitskleidung tragen und lass dir entsprechende Hygienezertifikate zeigen.

Wie sieht die Logistik des Anbieters aus? Frag unbedingt auch nach Regelungen bei Feiertagen.

Der Wäschereidienstleister sollte in jedem Fall ein Qualitätsmanagement für die Abwicklung von Reklamationen haben.

Lässt du auch Bewohnerwäsche aufbereiten, sollten auch hier klare Regelungen für den Ersatz von in der Wäsche zerstörten Teilen getroffen werden.

Digitalisierung

Digitalisierung hat auch in der Wäscherei Einzug gehalten. Leider gibt es noch einige Wäschereien, die nicht jeden Mietartikel mit Chip nachverfolgen können. Aber nur dieses System schützt dich und auch die Wäscherei vor Verlusten und Horterei und gewährleistet einen funktionierenden Kreislauf.

Betreuung

Die Kundenbetreuung ist ein wichtiger Faktor. Auch wenn dir bei Vertragsabschluss versprochen wird, dass von nun an alles wie von selbst läuft – sei versichert, dem ist nicht so.
Wo Menschen arbeiten, passieren auch immer Fehler. Die Kommunikation (in beide Richtungen) ist von großer Bedeutung für einen möglichst reibungslosen Ablauf.

Die Berücksichtigung von individuellen Haus-Anforderungen ist in diesem Zusammenhang ebenfalls wichtig. Du solltest aber immer im Hinterkopf haben, dass jede von der Norm abweichende Regelung viel Organisation auf beiden Seiten erfordert und immer eine Quelle für Fehler ist.
Hier ist die Größe einer Wäscherei mit entscheidend.

Die Wäscherei sollte bei Havarie ein Konzept zur Belieferung der Kunden haben. Wäschereien sind sehr feuergefährdet. In einem solchen Fall sollte es einen Vertrag mit einer anderen Wäscherei geben, die in einem Havariefall einspringt und ihre Wäsche bearbeitet.

Lass dir Referenzen nennen und nutz ebenfalls dein Netzwerk, um nachzuforschen wie zufrieden man in der jeweiligen Wäscherei ist.

Hygiene

Der Nachweis der Hygiene spielt für Krankenhäuser und Seniorenwohnheime eine große Rolle. Das Unternehmen Ihres Vertrauens sollte ein Hygienemanagement nach EN 14065 haben und die Wäsche desinfizierend waschen. Ein Zertifikat z.B. nach RAL 992 ist nicht zwingend notwendig, weist aber nach, dass ein bestimmtes Managementsystem eingehalten wird.
Damit bist du juristisch auf der sicheren Seite.

Wenn du bisher über eine eigene Wäscherei verfügst, solltest du mit dem neuen Dienstleister über ein Übernahmekonzept im Bereich Textilien sprechen. Vielleicht fährst du bis zur Nutzung des Wäschepools eine Zeit lang ein gemischtes Lohn– und Mietwäschekonzept.

Oder der Dienstleister kauft deine Wäsche auf. Hier ist Ihr Verhandlungsgeschick gefragt.

Fazit

Die Wahl des richtigen Wäsche-Dienstleisters ist eine entscheidende Aufgabe für verantwortliche Hauswirtschaftskräfte. Eine gründliche Recherche, die Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen deiner Einrichtung und die Gewährleistung von Transparenz und Hygiene sind entscheidende Schritte auf dem Weg zu einer erfolgreichen Partnerschaft.
Wenn du diese Tipps befolgst, kannst du sicherstellen, dass die Wäsche in deiner Einrichtung stets den höchsten Standards entspricht und gleichzeitig kosteneffizient bleibt.

Eine kluge Wahl bei der Wäschepflege ist ein Beitrag zur Gesundheit und zum Wohlbefinden Ihrer Bewohner oder Gäste sowie zur Nachhaltigkeit Ihrer Einrichtung.

Über den Autor

Hi, ich bin René Rettig - Inhaber und Dozent von Fokus Hauswirtschaft.

Als Ausbilder, Hauswirtschaftlicher Betriebsleiter und Hygienebeauftragter helfe ich dir unter anderem die Ausbildung (online) unkompliziert und auf schnellstem Wege nachzuholen.

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